上海申龙开展设备设施维修保养工作
迎高温 战酷暑 稳生产近期，上海地区连续出现35℃以上高温天气，···
——记上海申龙售后工程师范致鹏
在数年的售后服务工作中，无论是客户抱怨的车辆故障，还是用户对维修建议的误解，抑或是是同事之间的疑难求助，他都能以专业的知识、耐心的态度一一化解。
他就是上海申龙售后服务工程师范致鹏，入职申龙多年来，他不怕苦、不怕累、不怕脏，以实际行动诠释服务理念，赢得了用户的信任和尊重。
先锋精神的传承者
范致鹏负责的客户和区域是上海申龙的大客户——上海浦东公交。在多年的售后服务工作中，他总结出自己的一套工作理念：不仅要修车，也要时刻保持积极主动的态度。
每天早晨，范致鹏都要到客户车队，和车队驾驶员唠唠家常，和车队领导聊聊工作，也是在这个过程中，从驾驶人员那了解车辆的最新状态，提前预防可能会出现的车辆问题，以便更好地去应对。
“即使车辆没有任何问题也要主动与客户沟通，了解客户的需求，为客户提供专业高效的服务”范致鹏强调，只有让客户感受到申龙人用心和诚意，他们才能在汽车行业激烈的竞争中了解申龙、选择申龙、信赖申龙。
责任担当的诠释者
5月中旬，浦东公交出现了批量线束问题，客户其他车辆也出现了调度困难和维修人员无法及时应对的问题。
面对这种情况，范致鹏以最快速度向公司汇报，争取到了生产总装车间的大力支持，第一时间派遣了4位技术过硬的师傅一起到现场处理车辆问题。
炎热的天气、车辆引擎喷出的热浪、加上检修节奏的紧迫感，经过几天的攻坚，最后维修团队及时圆满完成此项售后服务工作，在最大范围内保障了客户的运营效益，也得到了客户的一致称赞
终身学习的践行者
干售后这份工作，和家人聚少离多是常态，有时候还没到家，一个电话过来又要中途下车离场，或者刚到家睡了一晚，第二天又得去现场。“非常感谢家人这么多年，对我工作的支持和包容，我一定会更努力工作。”范致鹏说。
从事售后服务工作，不仅需要强大的抗压能力，还要对技术有强烈的求知欲、随机应变的沟通能力，更要耐得住枯燥和寂寞，不怕苦、不怕累、不怕脏“思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量”。
特别是在新能源技术不断飞速发展的今天，不断学习掌握吸收新知识，是新能源时代必备的条件。为了提高售后服务工作人员的专业水平，售后服务部定期组织售后服务工作人员进行先进技术培训，更新相关知识与技能“在每一次售后培训中，范致鹏都有着年轻人积极向上的拼劲，培训成绩也都非常优秀。”部门领导如此评价。
