上海申龙开展设备设施维修保养工作
迎高温 战酷暑 稳生产近期，上海地区连续出现35℃以上高温天气，···
售后才是服务的开始。在产品的质量、功能相当的情况下，售后服务的质量已经成为决胜的关键。广西申龙售后服务部始终坚守“以客户为中心，视质量为生命”的服务理念。售后服务工程师黎小洪时刻践行这一理念，用周全的服务和硬核的技能多次获得客户的表扬信和锦旗，成为广西申龙大家交口称赞的售后服务标杆。
站在客户的角度看问题
修车先“修”人
从事售后服务尤其需要强大的抗压能力、对技术强烈的求知欲、随机应变的沟通能力，还要耐得住枯燥，不怕苦、不怕脏、不怕累。黎小洪负责的客户和区域是广西申龙最大的客户——南宁公交集团。
工作内容比较繁杂，需要沟通协调的事项比较多。“特别是遇到车辆故障的情况下，一天吃不上饭都是正常的现象。”黎小洪谈起这么多年的工作体会，并没有因为工作辛苦而显出畏难情绪，反而说得非常轻松平常。
“传递到我们这里的客户问题都是疑难杂症，客户难免会有抱怨、有负面情绪，所以一定要站在客户的角度看问题，了解正确话术，学会审时度势，把速度放在第一位，解决客户难题。”黎小洪已经总结出自己的一套工作模式，“无论多忙，我都要第一时间响应和前往现场处理，这就会让客户先安下心来。”所谓“修车先修人”，在处理故障问题的时候，黎小洪是以先与客户沟通作为第一步，安抚客户的情绪后，再作故障处理。
争取一个客户不容易
可失去一个客户很简单
黎小洪认为，困难越大，也就意味着进步越大，争取一个客户不容易，可失去一个客户很简单。从接触售后服务工作开始，他便深知责任心是高标准做好工作的基础。他严格要求自己，力争及时、准确地解决故障维修、技术咨询、车辆维护保养、驾驶操作培训等售后问题，为客户提供优质的服务体验。在此过程中，他不断总结经验、学习创新，处理问题的质量和效率双提升。
“他人好、态度好，关键是靠谱，总是能第一时间给出指导和建议，不论是不是休息日，都能第一时间到现场或者在线及时解答。”公交公司负责人这样评价。公司同事提起他，则是“小洪很热心，对于客户的问题，不光能做好解答，还会在我们遇到类似问题的时候为我们提供帮助，简直就是现实版的多啦A梦”。
在服务方面，广西申龙坚守以“以客户为中心，视质量为生命”的“7×24小时”全天候“保姆式”服务理念，服务工程师驻点服务，为客户运营提供完善保障，在产品全生命周期内提供技术支持。近期，广西申龙凭借出色的品牌战略、卓越的产品品质、快速响应的五星服务顺利通过五星品牌及五星服务认证年度监督审核，再次获得品牌与服务双五星认证。
初心始终不变
努力成为建设“品质申龙”的奋斗者
“2005年开始从事售后服务工作至今，从开始的‘菜鸟’到现在能独当一面，走过了10多个春秋，里面有多少辛酸和汗水，只有自己知道。”黎小洪笑道，在这个过程中，他说他要做的就是要多学习、多请教、多动手。别人不干的自己抢着干，有困难的地方主动申请去，这样才能提升自己的技能，才能多掌握更多的知识和技术。
因为常年驻外，对家庭的关怀很少，尽不到一个做爸爸的责任。工作之余，黎小洪会时不时打开手机相册，看看孩子的照片。“希望他能知道，虽然爸爸不在身边，但我一直在挂念他。”
市场在变、模式在变，但是“以客户为中心”的初心始终不变。提及未来，黎小洪说他将坚持自我赋能、持续提升自我，加深对售后服务工作的研究，以更全面、更细致、更专业的业务水平，做好公司后方服务保障，努力成为建设“品质申龙”的奋斗者。
